90%的学生对助学答疑咨询效果满意；84.6%的学生对目前校园文明状况表示满意；少数民族预科贫困生实现助学金100%全覆盖……围绕“有需求就有服务、有服务就有质量”的学生综合服务体系建设创争载体，学工处党支部围绕中心工作抓落实，结合工作实际重整改，服务师生，贵在“践诺”，将支部创先争优活动的着力点落在了“办实事、做好事”的行动中。

为了更加准确地查找到现有工作中的不足以及学生综合服务体系中的盲点，2010年初，学生工作处党支部以调查研究、检查、评估为主要手段全面开展调研工作，明确了学生的需求，为服务接触点的查找提供了有力的支持和保障。2010年学生工作处党支部从教育管理、学风建设、队伍建设、学生服务效果、心理健康工作和特殊群体关注六个方面完成调研报告19项，从服务质量、服务内容和服务形式三方面入手，提出了勤工助学，助教答疑，心理咨询工作，少数民族预科学生奖助学金评定，毕业生社会适应性教育，学生事务服务热线，大学生养成教育，新生适应性教育，学生诉求、学生需求收集整理等十项具体目标要求和改进措施。

大一入校即将与“陌生人”同一屋檐下，能否相处融洽？大学时期的美好时光该怎样度过？毕业后我要奔向何方？几乎每一个甫入校园的学子都有这样的疑问。去年10月，张忠宇等心理健康指导中心的老师就“新生入学适应性调查问卷”、“心理委员和心理联络员培训效果调查问卷”等主题开展深入调研，经过调研，同学们普遍反映班风好、寝风好的集体更能带动整个群体的乐观向上与学习进步。经过大家的多次讨论与方案制定，本年度的心理健康活动月的重要活动项目就是解决共性问题，深入推进团体咨询。党支部对心理咨询工作的定位设定为：从满足学生的身心健康需求出发，在服务质量上提出了咨询环境舒适整洁、预约接待热情真诚、咨询教师专业尽职、咨询效果评估反馈、咨询资料存档保密的具体目标；对团体咨询教师提出了解学生共性需求、主题设计针对性强、咨询效果评估反馈、咨询教师定期交流的具体业务要求。

20100121班是大一新生团体咨询的第一块“试验田”。心理健康指导中心的张丽霞老师精心设计了大一新生适应校园“三部曲”：第一步“相识”，2个小时的课堂上，握手、集体舞、短剧……一系列的活动下来，原本平时感到陌生的同学们感慨“时间太短了，还想继续上课”。第二步以“我的寝室我的家”为主题，让大家再现寝室生活原貌，培养互相帮助与支持的队友情感；第三步是“我的大学我做主”，提前设计规划大学生涯如何度过，清晰目标，协调学习与生活的关系。计算机学院2008级的5个班集体参与了“20年后再相会”的集体辅导，通过场景模拟，促进即将毕业的同学思考职业选择与规划，这一心理推动让“自己想成为什么样的人”这一目标清晰化。此外，系列专题讲座、校外专家来校培训、每月的主题交流活动等将团体咨询这个目标不断向前推进，经过备案，还保证了现有成果的延续性。应部分院系的要求，近期打算开展关于学习压力调节、学习管理辅导方面的培训课程。本次团体咨询收效显著，反响良好。据心理健康指导中心的老师介绍，未来打算把团体咨询的形式形成一个模板，让辅导员在全校推行。

一切为了学生、一切服务育人、一切服从科学、一切务求实效———“四个一切”理念贯穿于学生工作的各个环节，学工处党支部扎实开展了学生教育、管理、指导、服务等各项思想政治教育工作，将“承诺”与“践诺”环节有效衔接，集中力量办顺民意、解民忧、暖民心的实事好事。通过对学生综合服务体系的不断完善，服务质量不断提升，服务效果显著。截至目前，实现勤工助学岗位数覆盖在校学生总数的19%；答疑助教工作蓬勃开展，答疑科目已经从2010年初的3科增加到8科。答疑人数已经从2010年初的几百人增加到3300人。答疑地点从图书馆固定场地答疑调整为按学生需求进班级答疑两种方式同时进行，通过调查近90%接受过辅导的学生表示满意；出台了《少数民族预科学生奖助学金评选细则》，少数民族学生奖学金获奖比例由校优秀奖学金获奖比例的35%提高到50%。助学金覆盖到少数民族预科贫困生的100%，获助金额也由非少数民族学生人均2000元提高到人均3500元。此项工作极大树立了少数民族预科学生学习的信心，激发了少数民族学生对学校的感恩之情；学生事务服务热线作为学生反映问题渠道的补充发挥了重要作用；大学生养成教育和毕业生社会适应性教育已达到着力增强学生思想政治教育的实际效果的目标。