图书馆新一届党总支在第一次支委会上明确提出：“服务是图书馆生存与发展的根本。服务理念不能停留在口头上，要体现在行动上；服务理念不能停留在纸面上，要体现在业务中。特别是要发挥领导干部和党员的模范带头作用，让党总支成为馆员谋事做事的主心骨，让党员成为高水平服务队伍的顶梁柱”。图书馆服务型党组织从学校的期盼、师生的需求、馆员的渴望出发，用一个个创新的服务举措、一次次生动的馆员活动、一场场深刻的集体思考引领、促进和践行着图书馆“读者第一、服务至上”的服务承诺。

需求从读者中来 服务到读者中去 打造能战斗的党组织

索书号是图书的身份证，凭借索书号能准确地确定馆藏图书在书架上的排列位置。如今，这颗小小的标签在学校图书馆发生了变化。从今年4月起，所有入藏新书启用新的索书号——种次号。种次号简单明了，易于识读的数字，让读者找书轻松省时了。沿用几十年的小标签，轻易不敢更换的小标签，在图书馆建设服务型党组织的进程中被废止了。需求有大小之别，服务无先后之分。一个小小的图书标签，一个容易被人忽略的细节，拉开了图书馆服务革新的序幕。它的变化，充分体现了图书馆为读者服务事无巨细的人本理念。

需求在哪里发声，服务就在哪里响应。为给读者提供及时、准确、方便、快捷的信息服务，图书馆成立了跨部门组建的咨询服务队伍，推出了“一站式咨询”服务。在精简服务窗口、简化服务流程后，原来需要走多个部门才能解决的问题，读者现在到咨询台办理即可。“一站式咨询”在方便读者的同时，对图书馆员的能力与素养也提出了更高的要求。因为读者的需求多元化、个性化，要求本职工作本就繁忙的兼职咨询人员必须做到熟知所有业务内容，厚厚的一本培训材料，让一些馆员有了情绪。为了打消馆员的顾虑，发挥“一站式咨询”的最大能效，全馆上下一盘棋，馆长、党员带头上岗，冲到了读者服务的最前线。咨询团队的服务热情与主动性得以极大地激发，自主研习业务知识蔚然成风，馆员的业务能力得到了显著提升。

如何借阅图书？如何享受信息服务？新生在面对有数百万册藏书，建筑面积数万平米的图书馆时，意识里会不由自主地出现一个又一个的问号。图书馆专门印制了《新生导读》，累计发放超过1千份。在图书馆二楼新设立的新生服务站，还有专人负责解答新生的各种咨询，并接待新生及家长到馆参观。面对面的亲切交流，细致入微的介绍，让初离家门的学子感受到了家一般的温暖，更让牵挂孩子的家长释然。

“节省师生的时间、让他们专注研究”，这个朴素的想法催生了“文献速递”便捷服务项目。从4月18日将第一批图书送到读者手中到8月末，图书馆文献速递团队共计帮助读者借阅图书244册，委托还书356本，原文传递及查收查引证明49篇。团队还精心设计了宣传彩页等细节，多次模拟运行，并对每个借阅不成功的案例进行剖析，调整解决方案，使借阅成功率从4月的75.44%上升到8月的90.91%，读者满意度得以显著提高。穿着红马甲的“文献速递员”出现在各个办公楼、教学楼、实验室，成为校园中一道亮丽的风景。

动力从读者中来 宣传到读者中去 打造有活力的党组织

图书馆党总支牵头，全方位服务校2014年度“青年学术骨干”，首次通过一对一的访谈、面对面的介绍，了解青年学术骨干教师对图书馆资源和服务的使用情况、需求状况，教师们对图书馆工作的高度认可及对新服务的热切期盼，成为图书馆后续工作的新起点。

让学校师生以最简便、快捷的方式，随时随地了解图书馆的最新资讯，享受图书馆的服务，一直都是图书馆在服务创新过程中追求的重要目标。在4.23世界读书日，图书馆推出了“哈尔滨工程大学图书馆”公众微信平台。读者可以用手机 、PAD等移动设备，随时随地了解图书馆的各类资讯，如智海论坛预告、信息素养培训预告等。同时，图书馆还整合了图书馆网站上的多项功能和移动数字图书馆，使读者通过微信平台，可以轻松地预约自习区座位和存包柜、查询馆藏图书及个人借阅信息、检索和查看图书馆数字资源。目前，注册用户人数已超过两千。

2014秋季学期开学之际，为了能让新同学们感受浓郁的校园书香文化，并开始一段与阅读为伴的快乐求学之旅，图书馆精心策划并推出了“工学悦读”服务项目，在图书馆四楼阳光大厅设置“工学悦读”展区，展出“文津图书奖”、“2013年中国好书”等热点图书，以及馆藏特色学科图书、馆员精心挑选最新上架的近400种图书。同时，“工学悦读”专栏进驻图书馆网站，“新书鲜悦”、“经典享悦”和“特色欣悦”3个栏目与读者共同品鉴经典、赏读名家著作，陪伴读者成长。图书馆还特别邀请我校名师、“读者之星”与资深馆员，编辑了适合在校大学生阅读的《工学悦读书目推荐（2014版）》，帮助新生开拓文化视野，沉淀文化底蕴。

评价从读者中来 完善到读者中去 打造有后劲的党组织

一位来自山东的新生家长在参观图书馆时对工作人员说：“图书馆虽说只是一所大学的一部分，但是看到图书馆有如此丰富的藏书和人性化的服务，让我们这些家长对这所大学有了更多的期待，我们的孩子能在这样的大学里读书，我们感到很欣慰，把孩子留在这里，我们放心”。

评价有高低之别，无好坏之分，听得表扬，更要听得批评。作为服务单位，倾听读者的意见与建议，为完善与提升自身服务提供了有效而持续的动力。图书馆领导班子定期与读者进行座谈，向读者介绍图书馆近期开展的新服务，同时认真倾听读者对图书馆资源与服务的意见和建议。

图书馆网站上的“读者留言簿”，是馆员们特别关心的地方。每天上班先看一看“读者留言簿”，成为了大家的习惯。现在，读者留言回复实行首问负责制，即授理读者留言的值班人员要对读者反映的问题持续关注并跟踪推进，直到读者满意。“读者留言簿”的另一个特点是不须实名注册，为的就是能让读者打消顾虑，畅所欲言。

有些馆员的工作枯燥、繁琐、单调，十年甚至几十年如一日，做着剔旧、过刊、密集书库上架等工作；有的馆员工作压力很大，不仅要面对学科服务的新要求和信息素质教育的新任务，还要用业余时间解答读者问题、举办各种讲座。为了让馆员能够放松身心，更好地投入工作，图书馆党总支组织开展了“彩虹计划”等文娱活动，共计有400多人次参加了参观萧红故居和第四野战军纪念馆、徒步江心岛、赏花植物园、伏尔加庄园游、商大同行会、‘515’趣味运动会等活动。

学习在路上。为了促进馆员提高业务能力”，图书馆党总支每月组织一次“系列学习”，还组织馆员工学习交流“专利地图培训与上海图书馆印象”、“图书馆数据服务初探”、“新技术驱动图书馆服务创新发展”、“新闻稿写作”、“RFID技术与图书馆管理”、“ 阅读推广”、“数字资源建设”、“大数据在图书馆的应用”、“微信平台可能发挥的作用”等图书馆工作需要的研究内容，引导大家在学习中共同提高。