近年来，后勤集团党委紧紧围绕建设与高水平研究型大学相适应的后勤保障体系这一中心任务，牢固树立全心全意为师生服务的宗旨，以师生满意为衡量工作质量的最高标准，形成了文化引领、创新推动、制度奠基、队伍支撑、作风保障的后勤服务体系，着力打造服务型后勤，稳步推进后勤服务转型升级。

文化引领 强化服务意识

文化是推动各项事业发展的最深层、最持久的力量。后勤集团党委在思想政治教育中充分发挥文化的引领作用和育化作用，强化员工服务意识，端正员工服务态度，在服务学校建设、服务教学科研、服务师生生活的工作中，形成了特色鲜明的后勤文化。

通过思想教育和文化塑造，后勤集团在员工中牢固树立了“服务至上，育人为本”的工作理念，形成了“特别能吃苦，特别能战斗、特别能奉献”的员工精神，建立了以“立后勤人奋发有为之志，尽主人翁爱岗敬业之责”为核心的价值体系，服务精神已牢记于心、外化于行，精神文化已成为引领服务的内在动力。

同时，通过制度建设、ISO9001质量认证、质量安全管理体系建设，形成了“程序化管理，规范化服务”为核心的制度文化。通过强化训练服务用语、服务礼仪和服务态度，形成了以服务为核心的行为文化，和蔼可亲的保洁员阿姨、门卫大爷、食堂师傅等一线劳动者成为学生心目中可亲可爱的“最美劳动者”。

创新推动 提升服务能力

高校发展要求、科研需要、生活需求都具有创新特点，因而对高校后勤服务水平提出了更高的要求，这就需要加强管理创新、技术创新和理念创新。

后勤集团党委坚持把创新作为提升服务能力和服务水平的牵引工程来抓。依托学校科研创新环境，集团党委积极鼓励党员干部和骨干员工结合实际工作，刻苦钻研，不断提高集团创新研究的整体能力与水平，用创新成果推动集团创新发展。四年来，集团在省高等教育科学研究、省自然科学基金、校“三育人”课题、“党建创新计划”项目建设、基层文明单位创建、校园文化研究等方面，共参加立项课题研究36项。其中，已完成27 项，获得二等奖课题1项、三等奖1项、优秀奖3项。根据研究成果获得实用新型3项、发明专利1项；后勤员工出版著作1部，发表学术论文51篇，

其中3篇高水平论文被人大复印报刊资料全文转载。一大批创新成果被应用于实际服务工作之中。员工创新发展意识和创新能力进一步增强，为集团创新发展、为服务质量的提升提供了不竭动力。

制度奠基 确保服务质量

制度是行为之准则、办事之规程，对服务质量有着基本而深刻的影响。

后勤集团切实推进制度建设，通过流程再造，规范工作运行机制，优化服务程序，提高服务效率，确保服务质量。

后勤集团大力推进人力资源管理体系、质量管理体系、安全管理体系、财务管理体系、资产管理体系建设，加强各层面工作制度建设，突出提高制度系统性、适宜性、规范性、有效性，通过制度建设，奠定确保服务质量的基础。近年来，重新梳理工作相关法律法规763项，建立健全《后勤集团工作质量检查办法》、《后勤集团员工考评管理办法》质量管理制度70余项，基层部门管理制度800余项，夯实了程序化管理、规范化服务的制度基础。

同时，进一步修订与完善了质量管理制度530余项，岗位工作流程再造262个，制定岗位说明书266个，工作指导书297个，作业卡266个，通过明确工作职责、服务标准和考核要求，将制度层面的质量要求落实到人，通过制度化的长效机制对服务质量进行有效管理，形成人人对服务质量负责的机制。

队伍支撑 激发服务能量

服务水平的提高，必须要依靠勤奋、敬业、文明、守则的员工队伍。后勤集团从面向学校建设需求、满足集团发展需要出发,着力打造一支吃苦耐劳、乐于奉献的服务员工队伍，一支技术过硬、攻坚克难的技能人才队伍，一支可靠顶用、善 于创新的管理人才队伍。通过制度化、规范化与科学化的人才队伍建设，引导他们倾心为学校师生服务。

近年，后勤集团形成了《后勤集团工作业绩配套奖励办法》、《后勤集团管理和技术创新成果奖励办法》，《后勤集团员工教育与培训管理办法》、《哈尔滨工程大学后勤集团管理干部培训规划（2013-2015）》等多项支持人才队伍建设的制度，形成“鼓励人才干事，支持人才干成事，帮助人才干好事业”的人才环境。

后勤集团党委通过深化集团人事用工分配制度改革，确立了一系列人才激励措施。通过加快人事用工法治化进程，加大一线员工薪酬投入，稳定骨干员工队伍，员工流动率已逐年降低；通过举办“后勤集团员工职业技能竞赛”，组织员工参加工信部“厨艺和服务技能竞赛”以及省内其他行业竞赛，使有业绩、有技能、有热情的技能人才脱颖而出；通过旨在激发员工正能量的“闪光点”评选和表彰，树立服务榜样，做好精神激励。2014年，后勤集团投入11.5万元，对在校内和同行业技能竞赛、业绩评比表彰中获奖的优秀人才进行奖励，形成了人人学技术、竞技能、比贡献的氛围。

与此同时，集团加大培训投入力度，内部挖潜，发掘和培养人才。四年来，举办岗位技能竞赛、岗前岗中培训活动等409项次，参训员工达8905人次，其中“一线” 员工参训率100%，各类人才专业化程度大大提高，涌现出了以刘洪方、康万青、何红英等人为代表的一大批优秀技能人才。四年来，后勤集团共有34人被学校聘为技师，3人次在工信部组织的后勤厨艺与服务技能竞赛中获得金奖。

通过建立健全“平台支持、制度保障、措施得力”的人才工作机制，后勤集团服务、技能和管理三支队伍的服务保障能力大大增强。

作风保障 明确服务宗旨

后勤集团党委始终以全心全意为师生服务为宗旨，坚持走群众路线，将加强作风建设作为核心任务来抓，以优良的作风服务师生。

后勤集团党委利用党的群众路线教育实践活动这一契机，切实将群众路线作为改善工作作风的有效途经，全面、深入、扎实、有效地开展了以“服务师生保底线，攻坚克难促升级”为主题的教育实践活动，解决突出问题。针对群众提出的178项整改意见，集团班子制定了具体整改措施，立行立改，全力推进落实。截至目前，集团已完成 60项整改任务，协助学校相关部门落实整改19项，推进整改99项。

集团大力推进凝聚力工程，密切联系群众，加大关怀帮扶工作力度。四年间，走访慰问老党员、困难党员20余人次，为党员群众解决实际问题近30件次，开展党员教育活动近30项，党员参加志愿者活动66人次，走访慰问困难员工120余人次，投入慰问金11.8万元，发放生日贺卡4960张，投入生日慰问金近25万元。大大凝聚起1200余名员工的向心力，齐心协力共谋服务大局，共同致力于服务保障。

后勤集团大力推进亲和力工程，以为民、便民、利民措施，增强党组织的亲和力。近年，开展了为学生赠送免费生日面、免费送病号饭、关爱“空巢老人”等系列活动；大力推进和落实改善服务质量的举措，陆续建立饮食特色餐厅、饮食便民服务点等服务场所。全力推进后勤工作信息化建设，校园报修投诉、饮食管理、场馆预订、物业管理、会务管理、公寓管理等11个子系统涵盖后勤服务的方方面面，优化服务载体，极大地方便师生员工日常生活的服务需求。

后勤集团党委坚持以学校的需要为第一使命，以师生的需求为第一任务，以师生的满意为第一标准，从点点滴滴、桩桩件件的事情抓起，通过优质服务让师生感受到后勤服务质量的提升。四年来，集团各项工作都走在全国高校后勤系统和学校的前列，先后荣获全国高校后勤十年社会化改革先进院校、中国高校物业管理工作先进集体、全国高校公寓管理服务工作先进集体、学校先进基层党组织、“三育人”先进集体等荣誉称号和40余项工作嘉奖，师生满意度大大提高。