为期2个月的后勤集团“树形象、抓质量、促提升”专项员工培训日前落幕，经过多种形式检查和整改反馈，培训效果受到广泛好评。

自9月初发布“树形象、抓质量、促提升”专项培训的通知以来，后勤集团以服务升级、质量升级和效能提升为着力点，全体干部职工紧紧围绕师生服务需求，针对当前服务、质量、效能薄弱环节，制定培训计划83项，努力通过培训实现后勤服务风貌、服务质量和服务水平的全面改观。

经过2个月的持续推进，后勤集团共开展员工培训79项，受训员工3951人次，人均受训超过10学时；12人次通过培训实现持证上岗；各类安全培训普遍实施。

为了跟踪考察培训实效，后勤集团针对培训效果采取现场体验、访谈、观察等方式“明察暗访”，实地考核员工服务形象和质量情况。拍摄现场图片和视频107幅，覆盖后勤服务83个位点；访谈师生53人次，涵盖后勤服务全部领域。

现场检查发现，一线员工服务服务仪态有明显改观，重点窗口的门卫实行站立式服务、对领导师生主动致意，食堂微笑服务的员工越来越普及，针对部分师生的访谈和调查表明，在校师生对后勤服务主观感受有明显改善。