代红文是国际交流中心的客房部经理，1990年来到学校招待所工作。在25年的时间里，她用“真心、细心、关心、爱心、诚心”，架起与顾客的连心桥，用实际行动诠释着“顾客至上”的深刻内涵。

客房部工作就是和人打交道，怎么样让顾客满意而归是代红文常常思考的问题。因此，在日常工作中她处处留心，一些经常入住的客人的生活习惯，她都记在心里。有的顾客喜欢变换一下桌椅的摆放位置，在这位顾客再次入住之前，代红文就叮嘱客房服务员按照客人的习惯摆放桌椅。有的客人要在交流中心举办会议，代红文就陪着会议组织者对会议流程一项一项进行落实，反顾沟通，力求做到最好。客房预订经常出现变化，因为她对客人的要求有求必应，很多人预定客房都把电话打到她的手机上，手机已经成了她的移动办公电话。即使是下班时间，为了第一时间给客人反馈，她总是将客房预订情况记在一张表格上，随身携带，即使在家，客人要订的房型有没有空房，她一查，马上就能告知客人。

有一天晚上9点多，她在家接到了一个电话，原来是入住客人很喜欢招待所的地板，想问问是什么牌子，在哪买的，客人也有点不好意思，反复说“我就是随便问问，如果你不了解就算了”。但代红文放下电话，第一时间帮忙联系了了解情况的人，将信息及时反映给他，让客人既惊讶又感动。2013年，学校60周年校庆前，国际交流中心刚刚投入使用，留给客房部员工适应环境的时间非常短，为了提供专业优质的服务，代红文带领员工们对每一个住宿接待的细节进行反复演练。前台的工作人员最早接触到客人，他们工作的好坏，会直接影响客人对交流中心的评价，为了提高她们的工作水平，代红文就站在前台和他们一起接待客人住宿，把自己的经验全部传授给她们，有时一站就是一天。校庆期间，国际交流中心接待住宿323人次，客人们对客房的干净整洁和服务人员耐心细致的服务都给予了高度评价。

在客人眼里，代红文是一位温暖、热情、有求必应的人。20余年如一日，她凭着对服务文化的深刻理解，用实际行动诠释了“顾客至上、始终如一”的服务理念。