编者按:开展查找部门服务接触点工作是机关党委创先争优活动的重要内容之一。2010年机关9个试点部门经过调研整理,查找到了26个一级服务接触点。档案馆党支部从服务对象出发,立足岗位实际,以“1+7”个服务接触点为工作抓手,进一步明晰岗位职责、规范工作流程、提高工作效率,档案管理工作总体质量和水平得到明显改善,广大师生对档案服务的满意度有所提升,支部创先争优活动真正落到了实处,在“五型”机关建设中发挥了积极示范作用。
流程制度、收费标准上墙,办理领取时间灵活,毕业生、出国留学同学甚至可以按照自己的时间节点办理信息认证……新学期以来,档案馆通过服务接触点查找整改工作,在以人为本的服务上下足力气。在学生综合信息认证窗口工作了近6年的杨老师说“来办理的同学不用担心错过领取时间,收费标准也下调了百分之四十”,真正让学生受惠、教师满意。
开展部门服务点查找工作是机关党委创先争优活动的重要抓手。立足部门与岗位实际,找准服务工作中直接接触师生的部位和环节,有针对性地制定切实可行的改进措施,全力提升服务水平和质量,在机关党委总体部署下,档案馆党支部全面系统梳理了全馆各项工作职能,按照与服务对象接触程度,最终锁定了“1+7”个服务接触点,即1个“学生综合信息认证服务窗口”,以及科研、产品档案库,党政档案库,设备、出版档案库,保密、照片档案库,基建、声像档案库,教学、财会档案库,实物档案库等7个“档案查阅窗口群”。他们对各个接触点逐个进行了深入细致分析,确定各点群的服务质量标准,将服务标准量化考核。“学生综合信息认证窗口”坚持“服务态度礼貌化、服务环境文明化、服务程序简单化、服务项目齐全化、服务效率快捷化、服务收费低廉化”的“六化”标准。“档案查阅窗口群”要做到“服务态度文明、热情、礼貌、令人愉快,查阅环境整洁、文明、卫生、舒适,档案材料尽可能齐全,查阅手续尽可能简化,查阅利用尽可能便捷”等6项要求。
本学期开学以来,工作人员全部推行使用固定服务接待用语,收费标准大幅度下调,“1+7”个服务接触点将于下月全部实行挂牌服务、服务对象即时评价制度,增加休息座位和饮用水,每个服务环节的服务等待时间进一步明确;各种标识、相关规章制度、程序办理流程图将结合管环境建设进一步完善。同时,适应学校发展形势,档案馆加大了各类档案收集力度,积极推进网上检索服务,加强档案编研工作,尽可能满足档案深层次利用需求,加快档案信息化建设进程,为学校发展和师生员工提供方便快捷的现代化服务。