为促进“服务育人”水平再上新台阶，更好地“为师生做实事”，日前，后勤集团物业中心开展了“文明服务培训”系列活动。

培训活动为期一周，覆盖学校12栋教学楼和办公楼全体物业员工，在员工日常工作间隙开展，根据不同岗位各自特点，灵活制定培训形式和内容，以使员工树立文明服务理念，转变工作思路和方法，以师生需求为导向，提升文明服务水平。

为从服务理念上有所转变，进而带动服务质量的提升，物业中心为保洁及门卫岗位设计并开展“模拟服务情景”学习活动。物业中心相关管理人员在开展培训活动之前，有针对性地与师生进行交流，收集并整理服务中存在的问题，进一步了解师生需求，将总结归纳的问题通过情景模拟的形式在培训活动中再现。“在保洁场所拾到贵重物品，我们该怎么办”“某学生在教室里丢了手机，向我们询问，该怎么办？”“学生上课后没将挪动的桌椅归回原位，应该怎么处理？”等。通过有针对性的情景模拟，一方面，员工的参与积极性被调动起来，另一方面，也更利于员工掌握工作中的文明礼仪规范。此外，培训还采用身份互换的形式，员工通过扮演师生，与同事之间展开互动，不仅更加明确了自己的职责，还发现了服务中出现的问题，同时也可借解决问题的过程自觉提升服务水平。针对多媒体部门工作团队年轻化特点，培训活动增加“你比我猜”的趣味比赛借以提升服务能力。活动围绕礼貌文明用语和工作中涉及到的设备使用等内容展开。系列培训活动的开展，旨在使员工更加意识到自己的工作要以师生满意为标准，真正将自己也视作校园的主人翁，为学校建设做出“后勤人”的贡献。

“这种形式活泼的培训活动以后还会定期举办。这次系列活动是以往的发放规章条例、员工记背考核等培训模式的有益补充，学习活动效果好，也很受员工的欢迎和支持，我们希望能够将为师生办实事、站在师生角度思考问题的理念贯彻到服务工作中，更好地进行服务育人工作。”物业中心相关负责人说。

近期，在文明服务培训系列活动之外，物业中心也在服务内容上不断充实创新，如在公共场所张贴“科普知识”、印有服务电话的服务标识等，方便师生了解学校学科特色、监督后勤工作的服务情况等，学校还将在失物招领、爱心药箱等细节方面提高服务水平，将细心踏实的服务意识落实到每一个工作细节。